Estrela Suprema

Recuperação de Conta Dofus

Banida ou roubada

Você provavelmente foi vítima de um roubo de conta ou teve sua conta banida sem motivo aparente?

Atenção: o suporte pode lhe devolver o acesso à sua conta, mas não pode fazer nada quanto às perdas e modificações realizadas nela. Qualquer item ou Kama roubado está definitivamente perdido.

Veja o que deve fazer para recuperar a sua conta.

Primeiro passo

Para que possamos verificar que você é realmente o titular da conta, você deve nos enviar um dos seguintes documentos (você pode fotografá-los ou digitalizá-los):

Se morar no Brasil:

• Carteira / bilhete de identidade
• Carteira de habilitação / Carta de condução

Se morar em Portugal:

• Cartão de cidadão (Portugal)

Se morar fora desses países:

• Passaporte

Segundo passo

Crie um novo endereço de e-mail pessoal e seguro que nunca tenha sido utilizado em uma conta Ankama.

Para quem não tem a conta em seu nome é necessário um passo a mais:

Terceiro passo

Este passo é indispensável para os clientes cuja conta não está em seu nome.

Você deve nos informar:

• O endereço de e-mail usado na criação da conta (mesmo que ele não esteja mais em uso);
• A data de criação da conta (pode ser aproximativa/aproximada).

Se você tiver reunido todas essas informações, entrem em contato com o support da Ankama através do site:

https://support.ankama.com/hc/pt-br/requests/new

Atenciosamente,

Fenandinha & Aeonbear